3. Política de Garantías y Devoluciones de NEXUS
Fecha de última actualización: 21 de mayo de 2025
En NEXUS, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta Política de Garantías y Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales puede devolver productos y reclamar garantías para los artículos comprados a través de nuestra Plataforma. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
3.1 Derecho de Retracto (Devoluciones por Desistimiento)
Usted, como consumidor, tiene el derecho de retractarse de la compra realizada a través de NEXUS, sin justificación alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Condiciones para el retracto:
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y regalos promocionales que se hayan incluido con la compra.
- El producto no debe haber sido usado, alterado o dañado.
- Ciertos productos, por su naturaleza, higiene o configuración, pueden estar excluidos del derecho de retracto (ver “Productos No Elegibles para Devolución” más adelante).
- Proceso de retracto:
- Notifique su decisión de retracto a NEXUS a través de nuestro servicio al cliente (correo electrónico o canal de soporte indicado en la Plataforma) dentro del plazo establecido.
- NEXUS le proporcionará las instrucciones para el envío de la devolución. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución del producto.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso.
- Reembolso: El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se ejerció el derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago original o un método acordado con el cliente.
3.2 Devoluciones por Calidad o Idoneidad (Garantía Legal)
Todos los productos vendidos en NEXUS cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor, que cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto durante un tiempo determinado. El plazo de garantía varía según el tipo de producto y el fabricante.
- Condiciones para la garantía:
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido o negligencia por parte del consumidor.
- La garantía no aplica por daños causados por mal uso, golpes, caídas, exposición a condiciones extremas, intervención de terceros no autorizados, o desgaste normal por el uso.
- Proceso de reclamo de garantía:
- Notifique a NEXUS el defecto o la falla del producto tan pronto como sea posible, a través de nuestro servicio al cliente, indicando el número de pedido, la fecha de compra y una descripción detallada del problema.
- NEXUS le indicará el procedimiento a seguir para el envío del producto para revisión técnica. Los costos de envío inicial para la evaluación de la garantía suelen ser asumidos por el consumidor, pero pueden ser reembolsados si el defecto es confirmado como falla de garantía.
- El producto será evaluado por el servicio técnico autorizado del fabricante o por un técnico calificado por NEXUS.
- Si se confirma la falla cubierta por la garantía, el fabricante o NEXUS, a su discreción, procederá a:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por uno nuevo o similar.
- Realizar la devolución del dinero si el producto no puede ser reparado o reemplazado.
- Plazo de respuesta y soluciones: El tiempo de respuesta para la garantía será el establecido por el fabricante o, en su defecto, un plazo razonable no superior a treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto por parte del servicio técnico. El reembolso o cambio se realizará en los plazos legales correspondientes.
3.3 Productos No Elegibles para Devolución o Retracto
Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución o retracto, salvo que presenten un defecto de fábrica o sean entregados incorrectamente:
- Productos de uso personal, ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumes, y productos de higiene si han sido abiertos o usados.
- Software, videojuegos, o contenido digital una vez descargados o activados.
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos perecederos, plantas, etc.).
- Productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del consumidor.
- Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
- Productos sin su empaque original, accesorios completos, manuales o que muestren signos de uso o daño por parte del cliente.
3.4 Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos y se realizarán utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible.
- Si la devolución se debe a un error de NEXUS (envío de producto incorrecto, defectuoso de fábrica), los costos de envío de la devolución serán asumidos por NEXUS.
- Si la devolución se debe al derecho de retracto, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
3.5 Productos Dañados o Incorrectos al Recibir
Si recibe un producto dañado o diferente al que ordenó, debe notificar a NEXUS a través de nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Por favor, adjunte fotografías del producto y del empaque para facilitar la gestión. NEXUS coordinará la recogida del producto incorrecto/dañado y el envío del producto correcto o el reembolso, sin costo adicional para usted.
3.6 Contáctenos para Devoluciones y Garantías
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación de garantía, o si tiene alguna pregunta sobre esta política, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico:
- Teléfono: [Su Número de Teléfono de Soporte]
- Chat en la aplicación/sitio web: (Si está disponible)
Estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra transparente y satisfactoria.